7 июля 2016, 13:41 8 464

Что делать, если вы купили бытовую технику с дефектом?

sotrudnik_1

Автор статьи: Ангелина Ерубаева. Директор отдела по работе с клиентами в Красноярске.

К сожалению, никто из нас не застрахован от покупки некачественного товара, будь это продукты питания или модные джинсы. На защиту прав потребителей в данном случае встает одноименный закон, благодаря которому покупатель может обменять некачественный товар, требовать соразмерного уменьшения цены или вернуть его стоимость целиком. Как работает данный закон в случаях с бытовой техникой и прочими технически сложными товарами? Будем разбираться сегодня.

Сразу скажем: данная категория товаров подлежит обмену или возврату в течение 15 дней в случае обнаружения недостатков, влияющих на работоспособность прибора. В данном случае, недостатком считается несоответствие купленного товара заявленным техническим характеристикам, не выполнение каких-либо функций, прописанных в прилагающейся инструкции или дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни и здоровья. Иные причины, вроде неподходящего цвета – размера — обманутых ожиданий и т.д. не являются основанием для возврата-обмена.

В остальном процедура возврата-обмена бытовой техники такая же, как и у других категорий товаров:

1. Обращаетесь к продавцу и составляете соответствующее заявление. Не забудьте взять с собой паспорт;

2. Предоставляете товар, всю сопутствующую документацию и чек, подтверждающий факт покупки. Если по какой-либо причине чек был утерян, вы все равно можете вернуть товар — вспомните дату покупки, заручитесь поддержкой свидетеля или представьте иные подтверждающие документы (например, продавцы часто оставляют свои данные на гарантийном талоне и т.д.);

3. Продавец своими силами и за свой счет проводит независимую экспертизу, подтверждающую, что выявленный недостаток – это производственный брак, а не ваша вина и производит процедуру обмена-возврата. Срок рассмотрения претензии – 10 дней.

Самое главное: не бойтесь защищать свои права и отстаивать свою позицию!

Так, например, в марте этого года в Бурятии после отказа продавца в возврате некачественного ноутбука, покупатель в судебном порядке не только взыскал стоимость товара (28 656 рублей), но также отсудил более 4,5 тыс. рублей неустойки, 1 тыс. рублей компенсации морального ущерба и свыше 17 тыс. рублей потребительского штрафа. В общей сложности мужчина получил 51 тыс. рублей.

Еще более настойчивый житель г. Воронеж добился компенсации от продавца в семикратном размере! Купив холодильник, в параметрах которого был указан «пониженный уровень шума» покупатель был очень удивлен, когда после установки агрегат начал дребезжать на всю квартиру. В просьбе обменять товар на аналогичную модель покупателю было отказано, т.к. в магазине данный недостаток сочли несущественным. Данную позицию разделили и в суде. Однако мужчина не сдавался и подал апелляцию, в результате которой иск был удовлетворен. Интересен тот факт, что не смотря на то, что злосчастный холодильник был куплен за 42 000 рублей, на момент окончания судебного разбирательства в результате роста цен стоимость данной модели возросла до 91 990 рублей. Согласно закону, покупатель вправе требовать вернуть ту сумму, которая указана на ценнике на момент написания искового заявления. Таким образом, в общей сложности мужчина получил 283 470 рублей – сумму, почти в 7 раз превышающую стоимость самого холодильника.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией или  продавец отказал вам в обмене-возврате? Просто позвоните нам и мы успешно решим вашу проблему!

Разрешается публикация материалов сайта с обязательным указанием активной ссылки

Комментарии загружаютс